Le département de la relation client constitue le moteur d’une entreprise qui se spécialise dans la vente de biens et services. A cet effet, l’adoption de techniques de communication avancées s’avère être vivement recommandée pour vous garantir l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Entre autres, le recours à l’utilisation d’un chatbot est envisageable.
Qu’est-ce qu’un chatbot pour entreprise ?
L’industrie du chatbot en ligne devient aujourd’hui de plus en plus florissante. En effet, d’après une étude, il a été conclu que 70% des consommateurs privilégient les échanges via messaging plutôt que par téléphone pour contacter un prestataire. Dans cette optique, une hausse des demandes effectuées par cette voie a été remarquée depuis ces dernières années. De ce fait, les entreprises tendent à adopter le chatbot afin de réussir à satisfaire chaque requête dans les plus brefs délais.
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Autrement appelé « agent conversationnel », le chatbot désigne un logiciel conçu sur la base d’une intelligence artificielle et permet à une entreprise de communiquer avec ses prospects et clients, par l’intermédiaire d’un chat et de manière instantanée et automatique. Par conséquent, un chatbot peut aider chaque entreprise à automatiser certaines tâches et gagner en efficacité.
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Quels sont les objectifs de cet assistant virtuel ?
Un chatbot constitue un instrument à travers lequel sont utilisées les données de la base de connaissance ou de la documentation situées dans le centre d’aide d’une entreprise, afin de répondre aux questions posées par les clients. Dans ce contexte, le chatbot a pour rôle principal de fournir des réponses immédiates aux questions et devient ainsi le premier interlocuteur des nouveaux prospects jusqu’au retour de vos employés.
Pour ce faire, cet assistant virtuel va agir en traitant la demande de bout en bout. Dans cette situation, il veille à e que toutes les informations en rapport avec le problème posé soit rassembler pour permettre à l’agent de le résoudre plus efficacement. À cet effet, le chatbot peut répertorier des informations telles que le nom du client et son identifiant.
Par ailleurs, les objectifs d’un chatbot se focalisent dans l’allègement des tâches des conseillers clients en assurant :
- La réalisation de la commande du client ;
- L’envoi des enquêtes de satisfaction ou sondage ;
- La prévention du client en cas d’indisponibilité du produit ;
- Etc.
Quels sont les différents types de robot messager ?
Les outils tels que le chatbot en ligne sont indispensables pour permettre à votre entreprise de démarquer ses services en améliorant sa performance commerciale et son expérience client. Dans ce contexte, vous pourrez choisir entre trois types de robot messager. Dans un premier temps, le chatbot basique s’assimile à une plateforme simple et se basant essentiellement sur des règles et scénarios prédéterminés pour répondre aux questions de façon appropriée.
Dans un second temps, le chatbot intelligent possède la capacité de reconnaître le langage naturel. En d’autres termes, ce type de chatbot peut comprendre le sens global du prompt saisi par un utilisateur. De ce fait, vos clients peuvent mener des conversations enrichies grâce aux algorithmes du chatbot.
Dans un dernier temps, le chatbot hybride, quant à lui, permet la gestion d’un grand nombre de canaux de manière efficiente. Pour ce faire, il va identifier les questions fréquemment posées (FAQ) et établir des réponses automatisées lorsque les mots-clés se présentent.
Comment choisir un outil conversationnel adapté à votre entreprise ?
A prime abord, il est important de noter qu’un chatbot ne pourrait jamais substituer le service client humain. En effet, cet outil fonctionne généralement en guise d’accompagnement du conseiller client. Dans cette optique, selon son fournisseur, le chatbot peut varier en qualité et en efficacité. De ce fait, la considération de certains critères est primordiale. Entre autres, vous devez prendre en compte vos besoins pour garantir l’atteinte de vos objectifs.
Un chatbot doit pareillement permettre une gestion facilitée aux utilisateurs. Cela signifie qu’il est recommandé d’opter pour une solution possédant une interface simple pour garantir la réalisation des mises à jour et la gestion du chatbot. Néanmoins, assurez-vous que l’outil conversationnel puisse posséder un taux de résolution élevé pour mieux traiter les demandes.
Par ailleurs, le coût du chatbot est également à considérer. Pour votre information, ce prix va dépendre de plusieurs facteurs tels que le produit, le paramétrage de la solution et le coût de la formation à l’usage.
